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金融信用信息基礎數據庫個人征信異議處理業務規程

2019-11-12來源:本站點擊:

第一章  總    則
 
  第一條  為了規范金融信用信息基礎數據庫個人征信異議處理業務(以下簡稱異議處理業務),保護信息主體合法權益,根據《征信業管理條例》和《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》(中國人民銀行令〔2005〕第3號)制定本規程。
 
  第二條  本規程適用于中國人民銀行征信中心(以下簡稱征信中心)、征信分中心及其轄內個人征信異議處理網點(以下統稱征信分中心)通過現場服務方式向個人或代理人提供異議處理業務。
 
  第三條  從事異議處理業務及相關活動,應當遵守法律法規,誠實守信,不得危害國家秘密,不得侵犯商業秘密和個人隱私。
 
第二章  異議申請與確認
 
  第四條  個人認為信用報告中的信息存在錯誤、遺漏的,可以親自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出異議申請。
 
  第五條  個人向征信中心、征信分中心提出異議申請的,應提供本人有效身份證件原件供查驗,同時填寫《個人信用報告異議申請表》(見附1),并留有效身份證件復印件備查。
 
  委托他人代理提出異議申請的,代理人應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權委托書》(見附2)原件供查驗,同時填寫《個人信用報告異議申請表》,并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、《授權委托書》原件備查。
 
  第六條  征信中心、征信分中心應對接收的異議申請相關材料進行齊備性審查。個人或代理人無法提供有效身份證件或相關申請材料不全的,不予接收,并告知個人或代理人不予接收的原因。
 
  第七條  征信中心、征信分中心接收異議申請后,應當向個人或代理人說明異議處理的程序、時限、對處理結果有爭議時可以采取的救濟手段。
 
  第八條  征信分中心接收異議申請后,應于接收當日通過個人征信查詢及異議處理子系統登記異議內容,發送至征信中心。
 
  金融機構受理涉及本行的異議申請后,認為需要征信中心核查的,應及時在個人征信查詢及異議處理子系統登記異議內容,發送至征信中心。
 
  第九條  征信中心接收異議申請后,應確認異議信息。
 
  異議信息確實存在的,征信中心應立即啟動核查程序,并在個人信用報告中對異議信息添加標注。
 
  異議信息不存在的,征信中心應直接或通過受理異議申請的征信分中心回復個人或代理人。
 
  第十條  征信中心應在接收個人或代理人異議申請4日內完成異議信息確認。
 
  第十一條  征信中心、征信分中心應設專人負責異議處理業務及相關活動,不得無故拒絕個人或代理人提交異議申請。
 
第三章  征信中心核查
 
  第十二條  經征信中心核查后確認異議信息由金融信用信息基礎數據庫的數據處理過程造成的,征信中心應予以更正。
 
  征信中心核查未發現問題的,應通過個人征信查詢及異議處理子系統向報送異議信息的金融機構發送核查通知,啟動金融機構核查。
 
  第十三條  征信中心應在接收個人或代理人異議申請4日內完成征信中心核查。
 
第四章  金融機構核查
 
  第十四條  金融機構接到異議信息核查通知后應立即啟動核查程序。
 
  第十五條  金融機構應將核查結果和有效聯系方式通過個人征信查詢及異議處理子系統發送至征信中心。
 
  第十六條  經金融機構核查后確認異議信息存在錯誤、遺漏的,應在回復核查結果的同時向征信中心報送更正信息。
 
  經金融機構核查后確認異議信息不存在錯誤、遺漏的,應明確回復核查結果。
 
  經金融機構核查后不能確認核查結果的,應如實回復核查情況。
 
  第十七條  金融機構應確保核查回復內容清楚、明確。征信中心接到金融機構核查回復結果后應予以核實。
 
  對符合回復要求的,予以接受。
 
  對不符合回復要求的,不予接受,且視同金融機構未作回復。金融機構應對不符合回復要求的異議信息重新核查和回復。
 
  第十八條  金融機構應在接到征信中心異議信息核查通知起12日內完成對異議信息的核查和回復。
 
第五章  異議信息更正與反饋
 
  第十九條  征信中心、征信分中心應在接收異議信息之日起20日內,向個人或代理人提供《個人征信異議回復函》(見附3)。
 
  第二十條  異議信息得到更正的,征信中心、征信分中心應告知個人或代理人更正結果。
 
  第二十一條  異議信息確實有誤但因技術原因暫時無法更正的,征信中心、征信分中心應在書面異議核查結果中予以說明。
 
  第二十二條  異議信息經過異議核查仍不能確認的,征信中心、征信分中心應在書面異議核查結果中予以說明。
 
  第二十三條  經核查確認異議信息不存在錯誤、遺漏的,征信中心應取消對異議信息的標注。
 
  第二十四條  征信中心和征信分中心應在核查結束后4日內,通知個人或代理人領取《個人征信異議回復函》。
 
第六章  檔案管理
 
  第二十五條 征信中心、征信分中心應指定專人負責對所有異議處理業務相關的紙質和電子檔案資料整理、歸檔和保管。
 
  紙質檔案資料包括:《個人信用報告異議申請表》原件、個人或代理人有效身份證件復印件、授權委托書原件等。
 
  第二十六條  征信中心和征信分中心應安排專門的檔案柜存放異議處理相關檔案資料,并做好檔案資料存放地防火、防潮、防蟲、防鼠等 “八防”安全措施。
 
  第二十七條  對異議處理相關檔案資料的借閱應嚴格限定范圍。無業務主管書面審批,任何人不得擅自查詢、借閱和復制檔案資料。
 
  第二十八條  異議處理相關檔案資料保管期限為三年,到期可對檔案資料進行銷毀。對檔案資料的銷毀應遵照《中國人民銀行檔案管理規定》(銀辦發[2004]259號)中的有關規定執行。
 
第七章  附    則
 
  第二十九條  本規程由中國人民銀行征信中心負責解釋。金融機構應參照本規程制定符合本機構業務操作的相關規定。
 
  第三十條  本規程自發布之日起實施,此前與本規程相抵觸的,以本規程為準。

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